Accompagner nos clients dans leur usage

Protection de l’enfance contre les contenus préjudiciables

La communication sur le contrôle parental auprès des clients a été intensifiée et le seuil des 115 000 activations sur le mobile franchi en fin d’année (contre 100 000 en 2008).

Parallèlement, Bouygues Telecom travaille sur un outil de protection de l’enfance plus fin, adapté aux smartphones.

Accessibilité des personnes handicapées à la téléphonie mobile

Le nombre de boutiques Bouygues Telecom accessibles aux personnes à mobilité réduite (304) a progressé de 20 % en 2009.
Pour les clients mal ou non voyants, Bouygues Telecom a enrichi son offre d’un logiciel de grossissement de caractères « Mobile Magnifier » et offert plus de 300 logiciels « Mobile Speak » (logiciel de vocalisation des fonctions du téléphone portable). Début 2010, un service de mise en relation pour les personnes malentendantes sera lancé.

Protection du consommateur

Poursuivant sa démarche d’information et de lutte contre les dépassements de facture, Bouygues Telecom a développé le blocage de la consommation multimédia mobile et renouvelé son accompagnement auprès des clients pour leur permettre d’ajuster au mieux leur forfait.

Par ailleurs, c’est le premier opérateur à avoir proposé en France un service de « suivi conso » aux détenteurs d’un iPhone : il leur permet de consulter en un clic la consommation de l’ensemble des services inclus dans leur forfait (voix, data, SMS) et figure dans le Top 50 des applications gratuites de l’App Store en France.

Couverture des zones blanches

Dans le cadre du programme « zones blanches » qui vise à réduire la fracture numérique, Bouygues Telecom avait couvert 2 876 communes, fin 2009. Au cours de ce déploiement, de nouvelles municipalités privées du service de téléphonie mobile, ont été identifiées. Grâce aux économies réalisées par un travail d’optimisation des réseaux, l’entreprise a accepté, au-delà des engagements pris initialement, de couvrir 364 communes supplémentaires, portant le programme final à plus de 3 300 pour 2011.

La couverture des axes de transport prioritaires routiers a par ailleurs été poursuivie, Bouygues Telecom ayant réalisé fin 2009 20 % des 1 000 km prévus pour fin 2010.

date de mise à jour : mars 2010