Dialoguer avec les parties prenantes
Dialoguer avec les parties prenantes
Dialoguer avec les clients, instances de consommation, collaborateurs, représentants du personnel
Les clients
Afin de toujours mieux appréhender les attentes des clients en matière de développement durable, une enquête qualitative puis quantitative a été menée. Ses retours ont déjà été pris en compte dans les actions de communication 2010.
Bouygues Telecom a par ailleurs signé, en avril 2010, la Charte d’engagement des annonceurs pour une communication responsable, dans le cadre de son adhésion à l’Union des annonceurs (UDA). Pour y répondre, l’entreprise a, entre autres, mis en place des actions telles que le déploiement d’une Charte de communication responsable, ou un bilan de l’impact environnemental de ses supports de communication.
Les instances de consommation
Sous l’égide du CNC (Conseil national de la consommation), Bouygues Telecom s’est notamment impliqué dans le groupe de travail dédié à la terminologie des offres data mobile au sein de la Fédération française des télécommunications. Objectifs : œuvrer pour une plus grande transparence de communication et poser le débat sur les termes « internet » et « illimité ». Dès août 2010, Bouygues Telecom a été le premier opérateur à modifier ses documents commerciaux en éliminant le terme « illimité » pour ses offres data mobile. Une avancée remarquée par les associations de consommateurs.
Les collaborateurs
Au-delà des rendez-vous classiques d’échange entre managers et collaborateurs (point individuel, réunion d’équipe, entretien annuel d’échange, revue de formation), les 1 950 encadrants de l’entreprise sont régulièrement invités à « chater » en direct avec le directeur général sur des thématiques variées, créant un dialogue spontané. En complément, les membres du CoDG organisent régulièrement des petits déjeuners avec des collaborateurs. Par ailleurs, un réseau social interne a été créé afin de favoriser la convivialité et le dialogue entre les métiers. Ouvert à tous, il est notamment un bon levier d’efficacité pour la conduite de projet.
Les représentants du personnel
Tout au long de l’année, le dialogue a été riche entre la direction de l’entreprise et les 343 représentants du personnel, au cours des 282 réunions des 31 instances formelles. Au-delà et pour nourrir les réflexions de chacun, des réunions d’échange ont été organisées avec les organisations syndicales sur des sujets comme le télétravail et la dépendance des personnes âgées.
Par ailleurs, pour préparer l’installation des collaborateurs dans les nouveaux locaux parisiens (Technopôle et Sequana), des comités déménagement, constitués de responsables Ressources humaines et de représentants du personnel ont contribué à rendre fluide l’emménagement de près de 5 000 personnes.
date de mise à jour : février 2011
