Manager par la qualité

Certifié NF Service "Centre de relation client" depuis 2006, puis pour l’ensemble de ses activités grand public en 2009, Bouygues Telecom est à ce jour le seul opérateur à avoir obtenu cette distinction, tant pour son service de téléphonie mobile que ses offres fixes (internet, TV, téléphonie).
En 2010, les performances de l’entreprise ont été de nouveau saluées par :

• Le premier prix du Podium de la relation client (secteur de la téléphonie mobile, baromètre TNS Sofres-BearingPoint), obtenu pour la quatrième année consécutive pour la qualité de ses magasins Clubs Bouygues Telecom, de ses six centres de relation client et de son site internet (enquête menée auprès de 4 067 internautes).
• La désignation de « Meilleur FAI » par le magazine 60 millions de consommateurs, suite à une enquête de satisfaction réalisée auprès de 700 internautes.
• La plus haute marche du podium des Trophées de la relation client Grand Est pour son centre de relation client alsacien.

Ces prix illustrent la qualité de la relation client de Bouygues Telecom, placée depuis toujours au premier plan de sa stratégie mais réaffirmée de manière forte en 2010 à travers sa nouvelle identité « Care ». Cet acronyme qui signifie « Confiance, Accessibilité, Responsabilité et Enthousiasme » résume l’engagement pris par l’entreprise pour accompagner ses clients à l’heure du tout-numérique.
Bouygues Telecom leur garantit une attention et un service de qualité, fiable, simple, accessible à tous et éthique, dans une société qui fourmille d’innovations et de nouveaux usages.

date de mise à jour : février 2011